Support téléphonique et à distance

Déterminer ce qu'est un appel d'urgence

1. Un des équipements nécessaires au bon fonctionnement du POS est en panne.
   Ex.: Ordinateur, Écran tactile, Imprimante reçu/cuisine, Scanner, Balance, etc.
2. Il est impossible d'ouvrir le logiciel de caisse ou bureau.
   Ex.: Message d'erreur de base de donnée, fenêtre "Changement de Compagnie" ouverte, car impossible de trouver les données sur le serveur ou la caisse maîtresse sur le réseau, etc.

Tout autre problème est considéré comme un appel régulier.

Quelques raisons d'appel d'urgence fréquent

Voici quelque exemples d’appel fréquent pour le service d’urgence ainsi que quelques solutions possibles à essayer avant de nous contacter.

Tiroir caisse n'ouvre pas:

Vérifier l'état du papier de l'imprimante à reçu qui gère le tiroir.

Message "Vous avez atteint la limite de votre licence bureau":

Vérifié sur les autres ordinateurs si le logiciel BEST bureau est déjà ouvert.

En restauration, l'imprimante ne fonctionne plus:

Vérifié si le MEV est allumé (lumière verte).

Déterminer ce qu'est un appel régulier

• Besoin de support général sur la gestion des produits et visuel tactile
• Gestion des rapports
• Ajustement et correction des erreurs d'opérations à la caisse
• Questions générales sur les fonctions disponibles et leur fonctionnement

Exclus du service de support

La formation de nouveaux employés, gérant, changements de prix, changements du visuel tactile.
Ces services exclus sont disponibles en service facturable à distance ou au commerce.